...und wieder Urlaub

Letzte Woche hatte ich wieder 2 zusammenhängende Tage frei und konnte etwas unternehmen.
Mein Ziel war die Cala S'Almonia. Laut Reisführer eine wenig besuchte, verschlafene Bucht in der man baden kann.
Da es sehr heiß war hielt ich das für einen guten Plan.

sehr schöne Landschaft

aber die Bucht ist doch wiklich sehr klein !

Statt einem erfrischendem Bad hat mich hier eine
Kletterpartie erwartet.
Auch nicht schlecht !

In dem Gelände wurde ein sehr schöner Wanderweg
gebaut.

Landschaftlich sehr schön, aber leider statt der Ersehnten Erfrischung sehr schweißtreibend.

Ich bin dann weiter gefahren mit dem Ziel Cala Mondragó. Leider war es dort sehr voll und es wollte jemand Parkgebühren kassieren. Also weiter zur nächsten Bucht: meine geliebte Cala Barca.
Dort auf dem Gelände des Iberostar-Hotels konnte ich problemlos parken ;-)
Zuerst habe ich überlegt ob ich mich ganz frech einfach an den Pool des Hotels lege, habe mich dann aber (leider) doch für das Meer entschieden.

Es gab dort viele kleine Quallen im Wasser. Ich war dann gaaaanz vorsichtig baden ;-)
Trotzdem hat mich eine Qualle am Zeh erwischt :-( Zum Glück nur leicht. Es war etwa so wie Brennesseln.
Hoffentlich sind die Biester bis zu meinem nächsten Kurzurlaub verschwunden.

Abends war ich zum Tapas essen in Santa Margalida verabredet:

Die waren, wie immer, sehr lecker und ich hatte mir auf jeden Fall eine Stärkung verdient !

Inzwischen habe ich schon wieder 3 Tage gearbeitet, und gestern war es echt spannend.
Ich war in der Abflugebene alleine mit Vicente in der Spätschicht. Er im Büro und ich draußen. Wir haben uns
etwas über den Dienstplan gewundert, denn 2 "Neulinge" alleine und ohne das ein Smiler da ist, das war schon sehr ungewöhnlich. Vor allem da wir auch einige TUI Fly Flüge hatten. Da ist sonst IMMER jemand beim Check In.
Und im Büro ist auch immer noch ein erfahrener Mitarbeiter.
Wir beide waren trotzdem zuversichtlich. Was soll schon schief gehen.
Mit einem Wort : ALLES !
Es fing ganz harmlos damit an, das die Air Berlin aus unerfindlichen Gründen einen Flug nach Zürich komplett gestrichen hat. Wir hatten 3 Leute auf diesem Flug. Ein älteres Ehepaar und eine Ärztin die am nächsten Morgen einen dringenden Termin hatte.
Ich habe also Busse Busse sein lassen und habe mich um die Leute gekümmert.
Air Berlin hat angeboten das die Gäste noch eine Nacht im Hotel verbringen können und am nächsen morgen nach Hause fliegen. Mein Ehepaar war nach kurzer Überredung dazu bereit.
Die Frau natürlich nicht. Ein weiteres Angebot wäre gewesen sie noch an dem Abend nach Stuttgart zu fliegen, und von dort aus mit der Bahn weiter. Das kam für sie auch nicht in Frage.
Der Versuch einen Flug direkt nach Zürich mit der Edelweiss zu buchen schlug auch fehl.
Irgendwie hat sie es dann geschafft übers Telefon in Deutschland einen Flug nach Hause zu buchen.
Die Kosten dafür wird sie sicher einklagen.

Als nächstes hatten wir ein Ehepaar, das eine e-Mail bekommen hat, ihr Flug mit der TUI Fly geht nicht um 19 sindern erst um 22 Uhr irgendwas.
Das stimmte aber nicht, die Maschine war längst weg als sie am Flughafen ankamen.
Vicente hat es irgendwie geschafft sie auf einen Flug der Air Berlin mit gleichem Ziel umzubuchen.
Da wir keinen Smiler hatten sollte ich mit zum Check In gehen und sehen ob das auch wirklich klappt, da die Gäste noch nicht auf der Liste für diesen Flug waren.
Eine nette Dame von Air Berlin hat uns dann an einen Priority Schalter gehen lassen. Da waren nur 3 Leute vor uns. Super !
Denkste ! Plötzlich gab es einen kompletten Systemausfall !!!
Ich habe die Gäste dann an eine Mitarbeiterin von Air Berlin übergeben, die versprochen hat sich um sie zu kümmern. Im Gegenzug habe ich für sie einen deutschen Text verfasst den sie übers Mikrofon verlesen konnte:
Computerausfall...nähere Informationen folgen bald....vielen dank für Ihr Verständnis.

Der komplette Abflugbereich war von der einen auf die nächste Sekunde komplett lahmgelegt.
Alle Flüge, alle Airlines ! Kein Computer funktionierte.

Und wir hatten an diesem Abend auch noch eine TUI Fly nach Kopenhagen und eine nach Nürnberg vor uns.
Wurde das Problem schnell behoben ? Natürlich nicht !

Die Kopenhägener haben wir hoch auf die Terasse geschickt (unten wurde es zu voll) und dort wurden sie manuell eigecheckt.

Wenig später kamen dann die Nürnberger am Flughafen an. Die konnten direkt an den Schalter und wurden dort manuell eingecheckt. Wie früher mit einem Zettel und einem Stift ;-)
Das hat natürlich alles etwas länger gedauert, aber es hat funktioniert.
Mit einem Gast musste ich noch schnell zur Polizei, denn er hatte den Ausweis von seinem Kind verloren.

Das nenne ich mal einen aufregenden Tag !!!
Ganz nebenbei habe ich auch noch den Typen gesehen der vom roten Pferd singt.

Arbeit Teil 2

SALIDAS:
Das ist die Abflugebene in der 2. Etage. Hier geht es meistens etwas ruhiger zu.

Bus 159 und 443 habe ich auf der Liste ;-)

Man hat dort eine Liste mit Ankünften aus den Hotels und den Flügen. Meistens ist man dort alleine. Man empfängt die Gäste und sagt ihnen zu welchem Check In Schalter sie müssen.

Das könnten sie sonst aber auch ganz leicht hier auf dem Monitor selbst herausfinden ;-)

Wichtiger ist aber das man mit dem Busfahrer spricht und sich notiert aus welchem Hotel Gäste fehlten und ob er sich einen Stempel von der Rezeption geholt hat. Es kommt manchmal vor das Gäste im Büro anrufen und sagen sie wurden nicht abgeholt. Je nachdem ob der Busfahrer wirklich am Hotel war oder nicht bekommen sie dann ihr Taxigeld erstattet.
Manche Gäste haben auch einen Rollstuhlservice bestellt, den wir dann rufen.
Das macht Sinn wenn man nicht mehr ganz so gut zu Fuß ist, denn teilweise sind es bis zum Gate bis zu 1 km.

rechts unser "Büro" und rechts das TUI-Büro

 

 

Auf dieser Ebene gibt es natürlich auch ein TUI-Büro.

Und einen Sitzplatz ;-) Wenn mal nicht so viel los ist kann man sich hier mal hinsetzen und hat trotzdem die ankommenden Busse im Blick.
Zusätzlich gibt es auf dieser Ebene noch "Smiler". Die helfen beim Check in.
Problematisch wird es bei Flugverapätungen. Da werden sie meist übel beschimpft :-(
Zum Glück kenne ich das nur aus Erzählungen.

Ist es nicht schön hier oben ? 

und draußen sieht man die Flieger starten, hier eine TUI Fly

...und eine Air Berlin bei Sonnenuntergeng :-)

 

Arbeit

Damit niemand auf die Idee kommt ich würde hier nur Urlaub machen, berichte ich jetzt mal über die Arbeit.
LLEGADAS:

Das ist der Ankunftsbereich. Hier müssen wir die Gäste von TUI, 12Fly, Discount Travel, Thomson, TUI Nordic...
einsammeln und in den richtigen Bus setzen.

meine liebe Maria wollte nicht aufs Foto 

Wir sehen auf dem Monitor an welchen Kofferbändern die Gäste ankommen, und ein Mitarbeiter positioniert sich am entsprechenden Ausgang um die Leute zum richtigen Parkplatz zu schicken.

Dort werden sie dann mit einem Schild "TUI Bus" in die richtige Richtung gelenkt und von uns zum richtigen Bus geschickt.

Das hört sich viel einfacher an als es ist ;-)
Der Flughafen ist ziemlich groß und die Leute sind oft sehr aufgeregt. Aber bisher haben wir noch jeden in sein Hotel bekommen.
Ich muss daszu sagen das ich die Fotos gemacht habe als nichts los war. Wenn dort 300 Thomson-Gäste gleichzeitig ankommen sieht es ganz anders aus. Dann ist der ganze Parkplatz voll und teilweise stehen noch Busse quer vor den anderen. Wenn dann ein Bus wechselt, weil er voll ist, ist es für uns auch nicht ganz leicht den Überblick zu behalten.
Wir helfen dann auch an den Bussen. Wenn vor dem Bus eine Schlange steht ist es für den Busfahrer sonst schwierig. Er sortiert sich das Gepäck nach den Hotels. Manche Gäste wollen ihr Gepäck aber einfach selbst einladen. Engländer haben übrigens immer unglaublich viel Gepäck. Und dann muss man auch den Überblick behalten wann ein Bus voll ist. Nicht das noch Gepäck eingeladen wird und im Bus gar keine Sitzplätze mehr frei sind.
Hier noch 2 Fotos von der Ankunftsebene:

innen

und außen

Die Fotos sind auf Höhe des Ausganges 2 gemacht. Unser Büro und die Parkplätze sind an Ausgeng 6. Wenn es so leer ist wie auf den Fotos ist das kein Problem, aber wenn es voll ist wird es unübersichtlich.

Stadtbummel in Palma

Nachdem ich meinen gestrigen freien Tag mit Hausarbeit und Erledigungen verbracht habe konnte ich heute meine Freizeit genießen.
Mission: Bummeln und Schuhe kaufen. Also auf nach Palma !
Als erstes bin ich in eine interessante Galerie gestolpert. Das war sehr inspirierend.

Ich bin dann eine ganze Weile durch die Altstadt gebummelt, incl. Kaffe trinken und Pasta essen.
Ein Tag ganz nach meinem Geschmack ;-)

Plaza Mayor

Das nenne ich mal eine wirklich schmale Gasse

Und eine Rambla gibt es auch

Die Mission Schuhe kaufen war dann auch endlich erfolgreich. 2 Paare bei Clarks !
Jetzt muss ich nur noch bügeln, und dann kann ich glücklich einschlafen ;-)

Ostern, Palma Aquarium und was sonst so los war

Über Ostern habe ich gearbeitet. Am Ostermontag hatte ich frei, aber da war "Extrem-Couching" angesagt.
Leider habe ich also nicht viel von den Osterfeierlichkeiten mitbekommen.

Als eine Prozession (unüberhörbar) stattfand war ich zu platt um herunterzugehen und habe sie vom Fenster aus beobachtet ;-)

Am letzen Freitag, als ich wieder frei hatte, gab es im Palma Aquarium eine Veranstaltung für TUI-Reiseleiter.
Da haben sich die verschiedenen Ausflüge vorgestellt. Da Stephy auch dort war bin ich hingegangen.
War recht interessant und ich habe Tüten, Kullis und Shirts abgegriffen ;-)
Dann gab es noch eine Führung durch das Aquarium. Naja, Führung ist zu viel gesagt, wir sind durchgerannt.
Ist aber sehr schön dort.

Im Sommer kann man dort sogar, ohne Tauchschein, mit Rochen tauchen und mit Tauchschein sogar mit Haien.
Ich gehe dort sicher noch einmal hin um mir alles in Ruhe anzuschauen.

Abends bin ich dann nach Santa Margalida gefahren um mit der "Deutschen Sippe" Tapas zu essen.
Sehr lecker !



Am Dienstag hatte ich dann wieder frei, aber ich lag mit einer Migräne-Heuschnupfen-Kombination flach :-(
Zum Glück war ich mit Karin, einer Kollegin die ich schon vom Einstellungstest kenne, um halb 7 in Palma verabredet, sonst wäre ich wohl den ganzen Tag im Bett geblieben. Also habe ich Tabletten eingeworfen und mich auf den Weg gemacht. Eigentlich wollte ich Schuhe kaufen, habe aber nichts passendes für die Arbeit gefunden. Wir haben dann Kaffee getrunken und geschnackt.
 

Vorgestern habe ich Johannes B. Kerner  am Flughafen gesehen. Besser gesagt auf dem Weg zum Parkhaus.
Ich habe ihn ungläubig mit einem "Na, bist Du´s wirklich"-Blick angeschaut und er hat mir zugezwinkert. Cool !

So, das war die kurze Zusammenfassung der letzen 2 Wochen. Jetzt habe ich 4 Tage Frühschicht und dann 2 zusammenhängende Tage frei.
Darauf freue ich mich schon sehr. Dann kann ich wieder etwas unternehmen :-)